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南京消协建议轮胎质保期应从出售日算

2019年06月08日 栏目:网络

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昨天从南京市消费者协会获悉,针对目前市场上轮胎售后服务质保期计算起始时间混乱等问题,南京等28省市消协昨天联合发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》,建议轮胎质保期以产品出售日期开始计算。

此次由南京等28省市消协(消委会、消保委)联合开展的轮胎企业售后服务政策大型调查活动,主要针对的是乘用车(不包括轻卡)轮胎,涉及占据这一市场90%以上份额的米其林等12个轮胎品牌。《报告》显示,目前市场上轮胎售后服务中主要存在以下几个方面的问题:质保期长短不一,且从何时开始计算有争议;理赔标准相差大,企业大多沿用行业惯例;部分企业服务政策不公开,消费教育不到位。

在针对轮胎质保期的调查中发现,除了米其林不予说明以外,其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期是按照生产日期计算,2家企业按照售出日期计算。质保期也长短不一,优科豪马(国产)、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6家轮胎企业的质保期是按照商务部发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》(以下简称《理赔要求》)执行;另外5家轮胎企业则实行的是高于《理赔要求》的企业标准,锦湖、普利司通、固铂的质保期长,从《理赔要求》的3年延长到了5年(起始时间从生产日期计算),倍耐力其次,延长到了4年(起始时间从生产日期计算),马牌则是从售出之日起3年。

同时,一些企业仍惯以“消费者使用不当”作为规避轮胎非质量问题补偿的借口,但消费者希望对于难做出准确界定的纠纷,企业能采取倾向于消费者的补偿政策,但调查发现只有如锦湖、韩泰等为数不多的企业有此类补偿政策。锦湖对轮胎因道路问题导致的损伤实行1年内可免费更换、对因撞击导致的轮胎鼓包可在5年内予以免费更换的补偿政策。

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